SUPORTE
Produtos
1. Há mais artigos para além dos que estão nos “Produtos”?
Sim, existem mais artigos além dos que estão na página "Produtos".
Esta página mostra apenas uma seleção dos artigos que consideramos merecer destaque com base na procura dos nossos clientes.
Para ver mais opções de artigos, você pode aceder a "Catálogos", onde encontrará uma variedade maior de opções disponíveis para encomenda.
2. Como posso procurar um artigo no vosso website?
Para procurar um artigo no nosso site, pode utilizar a lupa localizada no lado direito do título da página.
Basta introduzir as palavras-chave do que procura na barra de pesquisa que aparece de seguida e clicar no botão lupa. Também pode navegar pelas diferentes áreas na barra de menu.
Se tiver dificuldade em encontrar um artigo específico, pode entrar em contacto connosco através da nossa página de "Contatos".
3. Os artigos apresentados no website estão disponíveis em stock?
Devido à variedade de artigos e suas especificações, poderá existir ruturas de stock.
Caso solicite um orçamento para um artigo que esteja em falta, iremos sempre sugerir uma alternativa equivalente que atenda às suas expectativas. Desta forma, garantimos que encontrará uma opção adequada para a sua necessidade e em tempo útil.
4. Posso pedir uma amostra de um artigo antes de efetuar a encomenda?
Sim. Dependendo do artigo e do tipo de personalização pretendida, poderá ser possível solicitar uma amostra antes de efetuar a encomenda.
Para saber se é possível obter uma amostra do artigo que pretende, entre em contacto connosco. A nossa equipa poderá indicar-lhe as condições, custos e prazos aplicáveis.
Encomendas e orçamentos
5. Como posso adquirir os vossos artigos?
Atualmente, o nosso website não permite efetuar compras online.
Para adquirir os nossos artigos, deverá solicitar um orçamento à nossa equipa. Pode fazê-lo de duas formas: Através da página “Pedido de Orçamento”, preenchendo o formulário com os dados solicitados e indicando os artigos e quantidades pretendidas. É importante preencher todos os campos do formulário para que a nossa equipa possa analisar o seu pedido e apresentar um orçamento o mais adequado possível às suas necessidades.
Após o envio do pedido, a nossa equipa entrará em contacto consigo para dar continuidade ao processo.
6. Existe um valor mínimo de encomenda?
Sim. As encomendas estão sujeitas a um valor mínimo de 150€ + IVA.
Além disso, alguns artigos podem ter quantidades mínimas de encomenda específicas, que variam consoante o produto e as características da personalização.
Para conhecer as condições aplicáveis ao artigo que pretende, consulte a respetiva página ou contacte a nossa equipa. No momento do pedido de orçamento, serão consideradas as quantidades mínimas e restantes condições aplicáveis.
7. Existem quantidades mínimas de encomenda para cada artigo?
Sim. As quantidades mínimas podem variar consoante o artigo e o tipo de personalização pretendida.
Ao solicitar um orçamento, indique as quantidades que pretende e a nossa equipa informará sobre as condições aplicáveis a cada produto.
8. Vendem a particulares?
Sim, vendemos tanto a particulares como a empresas. Ao solicitar um orçamento, basta preencher o campo "empresa" como "particular" para continuar no formulário. Desta forma, podemos atender às necessidades e preferências tanto de clientes individuais como de empresas.
9. Como posso solicitar um orçamento?
Para solicitar um orçamento, existem várias opções disponíveis:
1. Através da página "Pedido de orçamento", pode preencher o formulário com suas informações e adicionar ficheiros e submeter o pedido.
2. Entrar em contato conosco através do email geral@giftly.pt ou preencher o formulário na página de Contatos para solicitar um contato.
Por favor, escolha a opção mais conveniente e teremos todo o prazer em fornecer-lhe um orçamento personalizado.
10. Durante quanto tempo é válido um orçamento?
O orçamento é válido durante o período indicado no próprio documento.
Personalização
11. Como posso personalizar um artigo?
Para personalizar um produto, deverá solicitar um orçamento através da página “Pedir Orçamento”, indicando o artigo pretendido, a quantidade e as características da personalização.
Poderá também enviar o seu logótipo ou outros elementos gráficos necessários para a personalização. Após recebermos o pedido, a nossa equipa entrará em contacto consigo para analisar as opções disponíveis e dar continuidade ao processo.
12. Qual o tipo de ficheiro/formato que devo enviar para o logótipo?
Para garantir a máxima qualidade e agilizar o processo de personalização, recomendamos o envio do logótipo em formato vetorial e editável, preferencialmente em .AI, .EPS, .SVG ou PDF editável.
Os ficheiros vetoriais permitem ajustar e redimensionar o logótipo sem perda de qualidade, garantindo um resultado final de maior qualidade.
Caso não seja possível enviar o logótipo num destes formatos, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar a encontrar uma solução alternativa.
13. Qual é o prazo de produção de artigos personalizados?
O prazo de produção depende do artigo, da quantidade encomendada, do tipo de personalização e da disponibilidade do produto.
Após a análise do pedido e a aprovação da maquete, quando aplicável, a nossa equipa indicará o prazo de produção previsto para a encomenda.
O prazo de entrega deverá ser considerado em conjunto com o prazo de produção.
Entregas
14. Quais são os portes de envio?
Realizamos entregas em Portugal Continental, Madeira e Açores, bem como para outros destinos internacionais.
Na Grande Lisboa, realizamos entregas através do nosso serviço de distribuição. Para os restantes destinos, os custos de envio são calculados de acordo com o local e as características da encomenda e apresentados no orçamento.
Poderão ser aplicados custos adicionais em encomendas que excedam a capacidade de transporte padrão.
15. Quais são os prazos e as formas de entrega?
Os prazos de entrega dependem do produto, da quantidade e do destino. As entregas podem ser realizadas através do nosso serviço de distribuição ou por transportadora, consoante a encomenda.
Encomendas e apoio ao cliente
16. Quais são os prazos e as formas de entrega?
Resposta
17. É possível anular uma encomenda? Em que condições?
A anulação de encomendas só é possível se for comunicada antes do início do processo de produção.
18. Quais são os limites de responsabilidade?
A Giftly-Branding Solutions não se responsabiliza por danos resultantes do uso indevido dos artigos, nem por qualquer uso que não seja o propósito original do produto. Mesmo quando os custos de transporte são suportados pela Giftly-Branding Solutions, a responsabilidade pela mercadoria é transferida para o comprador no momento da entrega ao transportador. A responsabilidade da Giftly-Branding Solutions cessa a partir desse momento.
19. Como posso efetuar uma reclamação?
As reclamações só serão objecto de análise quando apresentadas por escrito para o e-mail geral@giftly.pt no prazo de 7 dias.
Os artigos enviados por transportadora devem ser inspeccionados no momento da entrega.
Todas as anomalias ocasionadas pelo transporte devem ser escritas na guia do transportador, caso contrário a Giftly-Branding Solutions não poderá aceitar reclamações sobre esses artigos.